O varejo é um dos setores mais atingidos pela instabilidade econômica que o Brasil atravessa. De acordo com pesquisa divulgada pelo IBGE, as vendas em 2015 já registram queda de 3% e 1,5% no acumulado dos últimos 12 meses. Os comerciantes devem ficar atentos para conquistar a confiança do consumidor, confira 8 erros que o varejo deve evitar:
1. Mentir para o cliente
Cliente não é bobo, ele tem o conhecimento e acredite: ele sabe que você esta mentindo, sabe mesmo. Por isso, diga sempre a verdade, se tem, tem, se não tem, diga que não tem. Não exagere com as características dos produtos, seja amigo, se interesse pelo problema do cliente que ele vai ficar seu fã.
2. Criar falsas promoções
O cliente sabe de tudo, então se a promoção é boa, acredite, ele vai espalhar para todos. Para o cliente, 10% de desconto não vale nada. Promoção só é boa quando é boa para o cliente, não para o lojista. Lojista tem mania de prorrogar promoção quando é boa! Mentira… Quando a promoção é boa de verdade, o produto acaba e encerra antes do prazo, fique atento.
3. Criar metas irreais para a equipe de vendas
Acredite, isso atrapalha o vendedor com o cliente, faz com que ele force situações comerciais para chegar nestas metas, deixa o cliente acuado. E isso é exatamente o que você não precisa, principalmente em momentos de instabilidade econômica. Desenvolva metas em conjunto com sua equipe e lembre-se sempre: metas são feitas para serem alcançadas, não para sonhar.
4. Falar mal da concorrência
Quem tem que comparar ou não você a seu concorrente é o cliente e não você nunca cite o concorrente a não ser se for com respeito e admiração.
5. Não responder nos canais de comunicação da empresa
Não adianta ter SAC, Facebook, Intagram etc, mas não responder às demandas do cliente. Fique atento aos canais de comunicação, responda com presteza e interesse em ajudar seu cliente.
6. Discutir com o cliente
O cliente sempre tem razão? Não concordo com esta máxima, mas isto não me da direito de bater boca com ele. Você quer ter razão ou vender? Foque no problema do seu cliente e ajude-o a resolvê-lo. Assim todos ficaram felizes.
7. Não colher feedbacks
O ideal é que todo lojista dê espaço para seu cliente tecer críticas positivas e negativas do seu produto ou serviço oferecido. Assim, pode trabalhar constantemente para atender cada vez melhor o seu cliente.
8. Não fazer pós venda
Ao conquistar um novo cliente, é importante colocar-se à disposição dele para compras futuras. Entre em contato através do canal escolhido por ele, pergunte se gostou. Também seja solícito em casos de trocas e resolução de dificuldades que venham a aparecer. Um cliente que tem o seu problema resolvido, volta sempre.